Το Γραφείο Ελέγχου Ποιότητας, Έρευνας & Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης του Νοσοκομείου συνιστά τον θεσμικό πυλώνα για τον σχεδιασμό, την εποπτεία και τη συνεχή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.Κύριος άξονας της λειτουργίας του είναι η κατοχύρωση της ασφάλειας των ασθενών,η ελαχιστοποίηση των κλινικών κινδύνων και η εναρμόνιση του οργανισμού με τα διεθνή πρότυπα φροντίδας.
Στόχος του είναι η ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών των χρηστών των υπηρεσιών Υγείας του Νοσοκομείου και η αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών, με την συμμετοχή του σε ενέργειες για συνεχή βελτίωση της ποιότητας με την οργάνωση και διοικητική υποστήριξη όλων των εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων του Νοσοκομείου, με την κατάρτιση ερευνητικών προγραμμάτων και πρωτοκόλλων και την παρακολούθηση της υλοποίησής τους.
Οι αρμοδιότητες του Τμήματος είναι οι εξής:
- Διαχείριση Κλινικού Κινδύνου: Συστηματική καταγραφή, διερεύνηση και ανάλυση των ανεπιθύμητων συμβάντων με στόχο την πρόληψη ιατρικών και νοσηλευτικών σφαλμάτων.
- Ανάπτυξη Πρωτοκόλλων: Σύνταξη, επικαιροποίηση και εφαρμογή κλινικών κατευθυντήριων οδηγιών και τυποποιημένων διαδικασιών (SOPs).
- Παρακολούθηση Δεικτών Ποιότητας: Εποπτεία και ανάλυση αντικειμενικών δεικτών (KPIs), όπως τα ποσοστά ενδονοσοκομειακών λοιμώξεων και οι χρόνοι αναμονής μέσω τακτικών εσωτερικών επιθεωρήσεων.
- Αξιολόγηση Ικανοποίησης Ληπτών Υγείας: Σχεδιασμός εργαλείων μέτρησης (ερωτηματολόγια),επεξεργασία των αποτελεσμάτων και διαχείριση αναφορών ή παραπόνων για τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών.
- Διαπίστευση & Πιστοποίηση: Συντονισμός των διαδικασιών για τη συμμόρφωση του Νοσοκομείου με εθνικά και διεθνή συστήματα διαχείρισης ποιότητας (π.χ. πρότυπα ISO).
- Καλλιέργεια Κουλτούρας Ποιότητας: Οργάνωση στοχευμένων εκπαιδευτικών προγραμμάτων για το προσωπικό με σκοπό την εμπέδωση των αρχών της ασφαλούς φροντίδας.
Συνοψίζοντας, το Γραφείο Ποιότητας διασφαλίζει την αξιοπιστία, την εγκυρότητα και την ανθρωποκεντρική προσέγγιση του Νοσοκομείου.
Υπεύθυνος Τμήματος: RN,MSc., Ευάγγελος Μπέλτσος
e-mail: poiotita@oagiosdimitrios.gr